Retur & angrerett

Du skal kunne handle hos oss uten å bekymre deg. Derfor har du både din lovfestede angrerett, 90 dagers åpent kjøp og full reklamasjonsrett hvis noe er feil. Her går vi gjennom nøyaktig hvordan det fungerer, steg for steg.

Sist oppdatert: 10. oktober 2026

Slik returnerer du

1. Start returen din. Gå til Start returen din, oppgi ordrenummer og e-postadresse og velg hvilke varer du vil sende tilbake. Du kan også sende en e-post til info@soldahl.se med ordrenummeret ditt, så starter vi returen for deg.
2. Velg kompensasjon. Du velger mellom bytte, gavekort eller pengene tilbake (se nedenfor).
3. Du får en returkode og instruksjoner. Koden og all informasjon får du direkte på siden og på e-post.
4. Bestill frakt med sporing. Vi anbefaler Posten. Send pakken direkte til returadressen, ikke til et hentested.
5. Merk pakken. Skriv returkoden og ordrenummeret utenpå pakken, og legg en lapp med ordrenummeret inni.
6. Last opp et skjermbilde av fraktbestillingen (der sendingsnummeret vises) på retursiden din. Da kan vi følge pakken og betale tilbake raskere.
7. Vi tar imot og kontrollerer. Når pakken har kommet frem og er registrert, får du kompensasjonen din.

Returadresse

Westros Digital Retail AB
Slakterigatan 10
721 32 Västerås
Sverige

Adressen er bare for returer. Det finnes ingen butikk eller kundemottak der, og pakker uten returkode eller ordrenummer er vanskelige for oss å koble til riktig kunde. Bruk derfor alltid returkoden. Ikke send returer til noen annen adresse enn den som står her eller i returinstruksjonene dine.

Hva du kan velge som kompensasjon

Bytte

Feil størrelse eller farge? Da er bytte det raskeste. Du får verdien av den returnerte varen å handle for og bytter til en annen størrelse, farge eller et annet produkt. Du betaler selv returfrakten når du sender varen tilbake, og vi sender ingen forhåndsbetalte returetiketter. Koster den nye varen mer, betaler du mellomlegget. Erstatningsvaren sendes når vi har mottatt returen din.

Gavekort med bonus

Velger du gavekort, får du hele returverdien pluss en bonus (for øyeblikket 10 %) å handle for hos oss når det passer deg. Bonusen kan brukes én gang per kunde i løpet av en periode på 180 dager og gjelder ikke kjøp betalt med gavekort eller bytteordre. Gavekortet sendes til e-postadressen din når vi har mottatt og godkjent returen.

Pengene tilbake

Du får pengene tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Du betaler returfrakten selv, og pengene utbetales når vi har mottatt pakken og godkjent returen.

Vilkår for at en retur skal godkjennes

• Returen skjer innen 90 dager fra du mottok varen.
• Varen er ubrukt, hel og i originalemballasjen, med alt tilbehør og eventuell dokumentasjon.
• Du har fulgt instruksjonene ovenfor og sendt med sporing.
• Forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt, og varer som er spesialprodusert for deg, kan ikke returneres (med mindre de er defekte).

Sender du tilbake noe som er brukt, skadet eller mangler emballasje, kan vi redusere tilbakebetalingen med varens verdiforringelse, eller i noen tilfeller avslå returen. Vi kontakter deg alltid først og forklarer hvorfor.

Din lovfestede angrerett (14 dager)

Etter angrerettloven har du alltid rett til å angre kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager fra den dagen du mottok varen. Du trenger ikke å bruke et bestemt skjema. En tydelig melding holder, for eksempel en e-post til info@soldahl.se eller skjemaet på siden Angreskjema. Du kan også bruke standard angreskjema fra Forbrukertilsynet. Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Angrer du hele kjøpet, betaler vi tilbake varens pris og den opprinnelige fraktkostnaden. Du betaler selv returfrakten.

Etter de 14 dagene har du fortsatt vårt 90 dagers åpne kjøp etter reglene ovenfor.

Tilbakebetaling

• Vi betaler tilbake innen 14 dager fra vi har mottatt varen eller fått bevis på at den er sendt.
• Pengene går til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Har du betalt med Klarna, justerer Klarna fakturaen eller delbetalingen din.
• Banken eller kortutstederen din kan trenge noen bankdager før pengene vises på kontoen.
• Du får en e-post når tilbakebetalingen er gjort. Du kan også følge status på retursiden din.

Reklamasjon: ødelagt, skadet eller feil vare

Fikk du en vare som er ødelagt, ikke fungerer som den skal eller ikke er den du bestilte? Da har du reklamasjonsrett i to år etter forbrukerkjøpsloven, og i fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Du trenger ikke å vente eller betale noe.

1. Send en e-post til info@soldahl.se så snart du har oppdaget feilen. Oppgi ordrenummer og beskriv feilen kort.
2. Legg gjerne ved bilder eller en kort video av feilen, og av emballasjen hvis varen er skadet under transport.
3. Vi kommer raskt tilbake med svar og instruksjoner. Ikke send noe før du har fått dem, slik at vi kan koble pakken din til saken.
4. Etter vår vurdering får du en ny vare, retting eller pengene tilbake. Vi betaler returfrakten.

Meld fra om feilen innen rimelig tid etter at du oppdaget den. Gjør du det innen to måneder, regnes det alltid som i rett tid.

Pakker som ikke er hentet

Hent pakken din innen fristen i varselet fra hentestedet. Kommer en pakke tilbake til oss fordi den ikke er hentet, eller på grunn av en feil adresse som du har oppgitt, tar vi et håndteringsgebyr på 199 kr for å dekke frakt- og håndteringskostnader. Gebyret trekkes fra en eventuell tilbakebetaling. Du kan da velge mellom å få pakken sendt på nytt (mot en ny fraktkostnad) eller få pengene tilbake for varen, minus gebyret. Har pakken ikke kunnet leveres på grunn av en feil hos oss eller transportøren, tar vi aldri noe gebyr. Se også Frakt og levering.

Vanlige spørsmål om retur

Må jeg ha en grunn?

Nei. Du trenger ikke å forklare hvorfor, men det hjelper oss å bli bedre om du forteller det.

Jeg har mistet kvitteringen eller ordrebekreftelsen.

Det går fint. Vi finner ordren din med e-postadressen du handlet med.

Kan jeg returnere bare en del av ordren min?

Ja. Du velger selv hvilke varer du sender tilbake.

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene?

Regn med opptil 14 dager fra vi har mottatt og godkjent returen, pluss eventuell tid hos banken din. Send med sporing og last opp skjermbildet av fraktbestillingen, så går det raskere.

Hvem betaler returfrakten?

Du, også når du bytter størrelse, farge eller produkt. Vi sender ingen forhåndsbetalte returetiketter. Bare når varen er ødelagt, skadet eller feil (godkjent reklamasjon), betaler vi returfrakten.

Trenger du hjelp?

Send en e-post til info@soldahl.se. Vi svarer alltid innen 24 timer, alle dager i uken.